헤이홈 AS | 고객센터 | 카메라 | 홈캠 | 해킹

소리가 나면서 혼자 움직인다면 헤이홈 AS 하지 않으셔도 됩니다!

보통 이런 경우를 해킹이라고 생각하는데, 혼자 소리 내면서 움직이는 것은 재부팅이 된 것입니다.

그리고 품질 보증기간은 구입 일로부터 1년 이내이나 1년 6개월 이내에만 연락 주셔도 일부 A/S서비스를 이용할 수 있습니다.

자세한 내용은 아래 글을 꼼꼼히 읽어주세요.

헤이홈 AS

헤이홈AS는 홈페이지 채팅 상담 및 카카오톡 채널에서 가능합니다.

품질 보증 기간은 구입일로부터 1년입니다.

• 주소 : 경기도 광주시 추자동 362-13, 1층 박스풀 경기광주 4 물류센터

아래 링크를 누르면 홈페이지 오른쪽 하단, “궁금한게 있으신가요?” 누르면 A/S 신청을 진행할 수 있습니다.

헤이홈 고객센터

• 평일 오전 10시 ~ 오후 5시
• 점심시간 오후 12시 ~ 오후 1시 30분
• 주말 및 공휴일 휴무

아래 링크를 누르면 하단에서 헤이홈 고객센터 전화번호를 확인할 수 있습니다.

카메라

어플로 카메라를 작동 시켰을 때 화면이 보이지 않나요?

채널 암호화 문제로 인해 영상을 보지 못하는 경우가 있는데요.

아래 링크를 누르면 비슷한 사례를 확인할 수 있습니다.

홈캠

홈캠에 전원 자체가 들어오지 않나요?

연결된 기본 전원 어댑터를 핸드폰 충전기용 어댑터 등 다른 것으로 교체한 뒤에도 증상 동일하다면 교환 및 보상 판매로 가능합니다.

자세한 내용은 아래 링크를 누르면 처리 과정을 확인할 수 있습니다.

해킹

“띠리링”소리가 나면서 카메라가 혼자 움직일 때가 있습니다.

이때 해킹이 아닌, 재부팅 되었을 때를 의미하고 있는데요.

만약 동일 증상을 보인다면 전원선 교체를 권장드립니다.

아래 링크를 누르면 자세한 답변과 해결방법을 확인할 수 있습니다.

오프라인

갑자기 오프라인 상태로 작동이 되지 않나요?

인터넷 연결을 확인한 후 그래도 같은 현상이 반복된다면 고객센터로 문의하셔야 합니다.

아래 링크를 눌러 관련된 내용을 확인할 수 있습니다.

스마트 홈 카메라

스마트 홈 카메라에서 “삐삐삐” 소리로 지속적으로 들리나요?

모바일 화면에서 영상을 보다가 마이크를 누르면 하울링 현상이 일어날 수 있습니다.

하지만 이러한 문제가 아니라면 고객센터로 문의하셔합니다.

자세한 내용은 아래 링크를 누르면 확인할 수 있습니다.

SD

SD용량이 가득 찼지만 오랜 된 영상이 지워지지 않을 수 있는데요.

자동 삭제가 되지 않는 원인은 여러 가지가 있습니다.

보통 카드가 정상적으로 인식이 되지 않으면 작동이 안 되는 경우가 있으며, 다른 원인이 궁금하다면 아래 링크를 눌러 확인할 수 있습니다.

리셋

리셋 진행이 되지 않나요?

헤이홈에서 직접 알려주는 방법으로 해결이 되지 않는다면 고장으로 인해 교환을 진행하셔야 합니다.

교환 과정은 아래 링크를 누르면 확인할 수 있습니다.

고정형

고정형 연결이 계속 끊기나요?

자세한 내용은 아래 링크를 눌러 확인할 수 있습니다.

헤이홈 수리

PRO+

첫 째 태어나고 도우미 이모님을 집에 모시게 되면서 홈캠을 처음 구입해봄.

엄청 고민하다가 고르게 된 게 헤이홈 카메라였음.

어딘가 고정을 해서 사용하고 싶었는데 벽에 고정을 했을 때 각도가 안 맞아서 고민하던 중 테이블 빈 공간이 있어서 거기 올리니 각도가 딱 이었음.

고정을 따로 안 해서 이동이 자유로워져서 거실과 안방에 필요할 때 마다 위치 변경을 하면서 사용했음.

선반이나 테이블 같은 곳에 올려 놓고 사용하다 보니까 아이들이 좀 크고 난 뒤에 자꾸 떨어트리게 되면서 결국 고장이 났음.

고장 났을 때 빨리 AS신청을 했었어야 했는데 자주 사용하지 않다 보니까 미루고 미루다 늦게 신청 했음.

고객센터로 연락했더니 내가 사용하는 카메라는 일체형 기계여서 부분적으로 수리가 안된다고 함.

1년 이내로 고장 났을 시에는 무상교환 가능하지만 1년 6개월 이내라면 50%할인으로 보상판매가 가능했음.

하지만 저는 기간을 넘겨버려서 새로 구매하는 상황이었음.

글쓴이가 어떻게 대처했는지 알아보려면 아래 링크를 누르면 확인할 수 있습니다.