로보락 AS | 서비스센터 | 매장 | 세제 | 직배수
로보락은 로봇청소기 점유율 1위를 차지한 중국 브랜드입니다.
작년 최초로 롯데백화점 인천점에 공식 매장을 오픈했었죠.
그만큼 인기가 뜨거운 로보락 AS에 대해서 알아보겠습니다.
청소기 수리가 유상으로 처리되는 경우도 있고, 무상으로 진행되는 경우도 있는데 자세한 내용은 아래 글을 참조하세요.
▼ 지금 꼭 신청해야할 지원금 ▼
로보락 AS
로보락 AS는 국내의 아이나비 서비스센터에서 진행하며 방문으로 접수 또는 방문이 어려운 경우 택배를 이용하여 A/S 받을 수 있습니다.
택배로 진행하기 위해서는 아이나비 홈페이지에서 택배 A/S 신청 후 서비스신청서 작성하여 보내면 되는데요.
출력이 어려운 경우, 메모에 이름/아이디/연락처/고장증상/요청사항을 기재하여 제품과 함께 동봉하여 보내면 원활한 수리를 받을 수 있습니다.
보증기간은 구매일로부터 1년, LDS센서모터는 2년, 어댑터는 6개월, 소모품은 3개월이 적용되나, 정상적인 상태에서 고장인 경우에만 무상 서비스를 제공합니다.
아래 링크를 누르면 방문 및 택배 A/S 신청을 진행할 수 있습니다.
로보락 서비스센터
로보락 서비스센터는 아이나비 AS센터에서 운영하고 있는데요.
- 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
- 토요일 오전 9시 ~ 오후 1시
- 매월 첫째 셋째 토요일 휴무
아래 링크를 누르면 서울, 경기, 부산, 광주, 인천, 대전, 대구 서비스센터를 찾을 수 있습니다.
로보락 매장
로보락 공식 매장은 인천 롯데백화점 5층에 위치해 있습니다.
- 주소 : 인천광역시 미추홀구 연남로 35
- 영업시간 : 매일 오전 10시 30분에서 오후 8시까지이며, 토/일은 오후 8시 30분까지입니다.
아래 링크를 누르면 공식 매장이 있는 롯데백화점 인천점을 찾을 수 있습니다.
로보락 고객센터
- 월~금 오전 10시 ~ 오후 5시
- 점심시간 오후 12시 ~ 오후 1시
- 주말, 공휴일 휴무
아래 링크를 누르면 보다 편안하게 카카오톡으로 상담할 수 있으며 전화번호도 확인할 수 있습니다.
로보락
S7 Plus
청소기 화면 위로 액체를 쏟게 되면 무상 수리는 어렵고 유상A/S로 진행됩니다.
말끔히 닦고 잘 말린다 하더라도 침수로 인해 작동이 어려우니 수리를 받으셔야 합니다.
아래 링크를 누르면 침수 관련 수리 비용을 확인할 수 있습니다.
세제
로보락 전용 세제는 가습기 살균제 성분이 들어 있어서 이슈가 되고 있습니다.
문제 없다는 답변도 있지만, 불편하다면 사람들이 많이 사용하는 아스토니쉬바닥 세정제를 알아보세요.
아래 링크를 누르면 해당 세제에 대한 리뷰를 확인할 수 있습니다.
직배수
직배수란, 로봇청소기가 자동으로 물을 채우고 걸레를 헹궈주고, 세탁하며 건조되는 시스템을 말합니다.
직배수가 되는 모델은 S8 maxV Ultra이며, 다 설치할 수 있는 것은 아니기 때문에 자세한 내용은 아래 링크를 통해 직접 확인할 수 있습니다.
청소기 수리
로보락 s7
약 1년동안 사용해오며 만족스러웠던 로봇청소기 s7 플러스 AS 경험을 나누고자 함.
하루하루 잘 활용하여 청소를 하던 중, 오류 27이라는 안내와 함께 경고음이 울리기 시작함.
오류 알림은 계속 됐지만 기능엔 문제 없이 작동 했음.
바이즈라라이즈라는 용어가 무엇인지 검색해 보니, 물걸레 키트를 가리키는 것이 였음.
물걸레를 제거하거나 다른 물걸레를 장착해봤지만, 문제는 여전했음.
인터넷 검색을 하다가 카카오톡을 통한 상담이 가능한 채널을 발견함.
간단한 조치로 해결될 가능성을 보고 메세지를 보냄.
조치방법을 안내 받고 진행 했지만, 큰 차이를 느낄 수 없었음.
결국 수리를 진행하기로 했음.
전국 A/S센터가 많지 않아서 출장 서비스는 제공되지 않았고 당일 수리가 어려울 수 있다는 말에 택배로 접수 했음.
보증기간이 1년 미만이라 제품 포장 후 착불로 발송 함.
증상 확인 후 일주일 이내로 연락 준다고 했는데, 왜 그 정도 걸리는지 의아했음.
기다렸지만 연락이 오지 않았고 고객센터에 연락을 해도 연락이 오지 않았음.
두 번째 연락을 한 후에야 받을 수 있었음.
A/S 진행은 커녕 확인조차 일주일 넘도록 진행되지 않은 상황이었음.
업무가 많이 밀려서 진행되지 않았다 함.
센서가 고장 났을 가능성이 높다며 본체를 새것으로 교환해주겠다고 함.
아래 링크를 누르면 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.